Информационная архитектура

Карта WeavePay

Регистрация в WeavePay

Первым делом я выписал все поля данных, которые старый процесс запрашивал у пользователя.

Личный аккаунт. Данные, собираемые при онбординге:

  1. Тип аккаунта (личный или бизнес)
  2. Email
  3. Номер телефона
  4. Код страны (из номера телефона)
  5. Пароль (хеш)
  6. Подтверждение, что вы человек (reCAPTCHA)
  7. Код подтверждения из SMS
  8. Код подтверждения из email
  9. Обращение (Mr., Mrs. и т. д.)
  10. Имя
  11. Фамилия
  12. Дата рождения
  13. Место рождения (страна)
  14. Номер паспорта
  15. Гражданство (страна)
  16. Страна проживания
  17. Постоянный адрес проживания
  18. Город
  19. Почтовый индекс
  20. Страна
  21. Контактный адрес (совпадает с постоянным?)
  22. Гражданство США
  23. Политически значимое лицо (да или нет)
  1. Род занятий
  2. Источник дохода (11 вариантов)
  3. Цель открытия счёта (6 вариантов)
  4. Тип будущих операций (5 вариантов)
  5. Месячный оборот входящих
  6. Месячный оборот исходящих платежей
  7. Кол-во входящих платежей в месяц
  8. Кол-во исходящих платежей в месяц
  9. Паспорт или ID-карта (фото)
  10. Подтверждение адреса (фото)
  11. Резидентство США (да или нет)
  12. Тип документа (паспорт или ID-карта)
  13. Паспорт или ID-карта (фото)
  14. Доступ к камере
  15. Селфи
  16. Имя держателя карты
  17. Номер карты
  18. Срок действия
  19. CVC
  20. Принять условия использования
  21. Email (логин)
  22. Пароль (хеш)

Бизнес-аккаунт. Данные, собираемые при онбординге:

  1. Тип аккаунта (личный или бизнес)
  2. Email
  3. Номер телефона
  4. Код страны (из номера телефона)
  5. Пароль (хеш)
  6. Подтверждение, что вы человек (reCAPTCHA)
  7. Код подтверждения из SMS
  8. Код подтверждения из email
  9. Обращение (Mr., Mrs. и т. д.)
  10. Имя
  11. Фамилия
  12. Дата рождения
  13. Место рождения
  14. Гражданство (страна)
  15. Страна проживания
  16. Должность в компании
  17. Постоянный адрес проживания
  18. Город
  19. Почтовый индекс
  20. Страна
  21. Контактный адрес (совпадает с постоянным адресом проживания?)
  22. Гражданство США
  23. Политически значимое лицо (да или нет)
  24. Номер паспорта
  25. Род занятий
  26. Паспорт или ID-карта (фото)
  27. Подтверждение адреса (фото)
  28. Название компании
  29. Тип компании (private ltd, public и т. д.)
  1. Регистрационный номер компании
  2. Страна регистрации
  3. Телефон компании
  4. Email компании
  5. Сайт компании
  6. Адрес регистрации компании
  7. Город
  8. Почтовый индекс
  9. Страна
  10. Фактический адрес компании (совпадает с адресом регистрации?)
  11. Контактный адрес компании (совпадает с фактическим?)
  12. № 2–27 (кроме № 5–8)
  13. Отрасль бизнеса
  14. Описание бизнеса
  15. Требуется лицензирование? (да или нет)
  16. Источник дохода (6 вариантов)
  17. Цель открытия счёта (6 вариантов)
  18. Тип будущих исходящих переводов (7 вар.)
  19. Месячный оборот входящих
  20. Месячный оборот исходящих платежей
  21. Кол-во входящих платежей в месяц
  22. Кол-во исходящих платежей в месяц
  23. Название партнёра
  24. Страна партнёра
  25. Сайт партнёра
  26. Список стран для работы
  27. Свидетельство о регистрации (фото)
  1. Учредительный договор и устав (фото)
  2. Реестр директоров (фото)
  3. Реестр акционеров (фото)
  4. Доверенность на открытие счёта (фото)
  5. Финансовая отчётность или бизнес-план (фото)
  6. Прочее (фото)
  7. Название компании
  8. Страна
  9. Свидетельство о регистрации (фото)
  10. Паспорт или ID-карта владельцев компании (фото)
  11. Имя директора
  12. Фамилия директора
  13. Дата рождения директора
  14. Email директора
  15. Номер телефона директора
  16. Резидентство США (да или нет)
  17. Тип документа (паспорт или ID-карта)
  18. Паспорт или ID-карта (фото)
  19. Доступ к камере
  20. Селфи
  21. Имя держателя карты
  22. Номер карты
  23. Срок действия
  24. CVC
  25. Принять условия использования
  26. Email (логин)
  27. Пароль (хеш)
Старая регистрация WeavePay: создание нового личного аккаунта / подтверждение email и телефона
Вот так выглядели экраны регистрации до того, как я взялся за дело.
Заставлять пользователя вводить данные 83 раза только ради регистрации – это перебор!

Я сократил объём запрашиваемых данных на 38%

Чтобы разобраться, как оптимизировать ввод данных, я раскрасил их по цветам. Одинаковые и похожие данные показаны одним цветом. Они разбросаны по всему процессу регистрации, их можно сгруппировать, а дубликаты затем убрать.

Ещё я выделил 4 типа пользователей и придумал, как оптимизировать поля базы данных: например, имя человека и название компании можно хранить в одном поле, различая лишь тип пользователя. Это помогло стандартизировать многие процессы.

Результаты – в таблице ниже. Данные, которые можно автоматически распознать в сканах и фото, отмечены жёлтым. Именно поэтому я инициировал переход на новую версию SumSub и получение данных оттуда.

Структурированные данные

Director and owners Individual Company Partner
Title (mr., mrs., etc.) Title (mr., mrs., etc.) – Unnecessary Type (private ltd, public ltd, etc.)
First and last names First and last names Name Name
Website Website
Phone number Personal phone number Company phone number
SMS confirmation code SMS confirmation code
Personal email Personal email Company email
Email confirmation code Email confirmation code
Set password for account Set password for account
Password confirmation Password confirmation
Date of birth Date of birth
Country of birth Country of birth
Politically exposed? Country for politically exposed person
Country of citizenship Country of citizenship (more than one?) Country of incorporation (more than one?) Country (of what?)
Country of residence Country of residence (more than one?) Registered country (same as incorporation?)
ZIP code ZIP code (more than one?) ZIP code (more than one?)
City City (why not detect a city by ZIP code?) City (why not detect a city by ZIP code?)
Residence address Permanent residence address Registered address
Business address
Contact address Contact address Contact address
Passport ID Passport ID Company registration number – access to UK company’s data
Position in company Occupation
Business industry
Purpose of account opening Business description
Require licensing?
Source of income Source of income
Type of future transactions (outgoing?) Type of future outgoing transfers
Monthly turnover incoming payments Monthly turnover incoming payments
Number of incoming payments per month Number of incoming payments per month
Monthly turnover outgoing payments Monthly turnover outgoing payments
Number of outgoing payments per month Number of outgoing payments per month
Passport or ID photo Passport or ID card photo Certificate of Incorporation photo
Address photo Proof of address photo Memorandum of Association & Articles photo
Power of Attorney to Open an Account photo – not for owner (director, CEO, UBO)
Financial Statements or a Business Plan photo
Other photo
Human verification (selfie, reCAPTCHA)
Cardholder name
Card number
Expiry date
CVC
Accept terms & conditions

Данные, которые мы можем автоматически распознать из сканов и фото

Оптимизация пользовательского пути

После нескольких итераций я остановился на блок-схеме, которая лаконично и в полной мере иллюстрировала процесс регистрации. То, что следует дальше, напрямую не связано с информационной архитектурой (об этом – в других разделах портфолио). Просто покажу пару скриншотов как примеры того, как выглядела регистрация после моего полного редизайна.
Регистрация WeavePay после редизайна – мобильная, десктопная версии и персональная поддержка
В завершение хочу показать финальный список данных, запрашиваемых у пользователя. Часть из них предзаполнена, а часть собирается автоматически и даже не отображается в интерфейсе.

На 38% меньше ввода данных для личного аккаунта:

  1. Email
  2. Принять условия использования
  3. Код подтверждения из email
  4. Пароль (хеш)
  5. Подтверждение пароля
  6. Тип аккаунта (личный или бизнес)
  7. Причины открытия счёта (6 вариантов)
  8. Среднее число платежей в месяц
  9. Средняя сумма входящих платежей
  10. Основные источники входящих средств (11 вариантов)
  11. Среднее число исходящих платежей
  12. Средняя сумма исходящих платежей
  13. Тип будущих исходящих переводов (5 вариантов)
  14. Паспорт или ID-карта (фото)
  15. Доступ к камере
  16. Селфи
  17. Подтверждение адреса (фото)
  1. Имя
  2. Фамилия
  3. Код страны (из номера телефона)
  4. Номер телефона
  5. Род занятий
  6. Страна гражданства
  7. Номер паспорта
  8. Страна рождения
  9. Дата рождения
  10. Политически значимое лицо (да/нет)
  11. Страна политической значимости
  12. Почтовый индекс проживания
  13. Город проживания
  14. Почтовый адрес проживания
  15. Почтовый адрес (совпадает с постоянным?)
  16. Имя держателя карты
  17. Номер карты
  18. Срок действия
  19. CVC
  20. Email (логин) для входа в дашборд
  21. Пароль (хеш) для входа в дашборд

Автозаполнение

Определяется автоматически, в интерфейсе не показывается: гражданство США (да/нет), резидентство США (да/нет), страна проживания.

На 41% меньше ввода данных для бизнес-аккаунта:

  1. Email
  2. Принять условия использования
  3. Код подтверждения из email
  4. Пароль (хеш)
  5. Подтверждение пароля
  6. Тип аккаунта (личный или бизнес)
  7. Страна регистрации
  8. Регистрационный номер компании
  9. Название компании
  10. Тип компании (private ltd, public и т. д.)
  11. Отрасль бизнеса
  12. Описание бизнеса
  13. Требуется лицензирование? (да или нет)
  14. Страны, где вы ведёте бизнес
  15. Название компании-партнёра
  16. Сайт партнёра
  17. Страна партнёра
  18. Сайт компании
  19. Email компании
  20. Телефон компании
  21. Почтовый индекс регистрации компании
  22. Город регистрации компании
  23. Адрес регистрации компании
  24. Фактический адрес компании (совпадает с адресом регистрации?)
  25. Почтовый адрес (чекбокс)
  1. Свидетельство о регистрации (фото)
  2. Учредительный договор и устав (фото)
  3. Финансовая отчётность или бизнес-план (фото)
  4. Любой другой документ (фото)
  5. Причины открытия счёта (6 вариантов)
  6. Среднее число платежей в месяц
  7. Средняя сумма входящих платежей
  8. Основные источники входящих средств (6 вариантов)
  9. Среднее число исходящих платежей
  10. Средняя сумма исходящих платежей
  11. Тип будущих исходящих переводов (7 вариантов)
  12. Паспорт или ID-карта (фото)
  13. Доступ к камере
  14. Селфи
  15. Подтверждение адреса (фото)
  16. Имя
  17. Фамилия
  18. Код страны (из номера телефона)
  19. Личный email
  1. Личный номер телефона
  2. Должность в компании
  3. Доверенность на открытие счёта (фото), если не владелец
  4. Доля владения, %
  5. Число акционеров с долей >25%
  6. Email-адреса акционеров
  7. Страна гражданства
  8. Номер паспорта
  9. Страна рождения
  10. Дата рождения
  11. Политически значимое лицо (да/нет)
  12. Страна политической значимости
  13. Почтовый индекс проживания
  14. Город проживания
  15. Почтовый адрес проживания
  16. Почтовый адрес (совпадает с постоянным?)
  17. Имя держателя карты
  18. Номер карты
  19. Срок действия
  20. CVC
  21. Email (логин) для входа в дашборд
  22. Пароль (хеш) для входа в дашборд

Автозаполнение

Новые данные (раньше упускались)

Определяется автоматически, в интерфейсе не показывается: гражданство США (да/нет), резидентство США (да/нет), страна проживания.

alexander@matchugovsky.com